「お客様は神様です」は昔の話
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求人戦略コンサルタント 鳥海祐二
From 自宅
おはようございます。
いつもブログをご覧下さりありがとうございます。
ロイヤルホスが２４H営業廃止！
人手不足・人件費高騰により
２４H営業が維持できなくなった。
経営陣は
そのため苦肉の決断をしたようだ。
これってまるっきり運送業界
と同じ。
今まではお客様のために
全てを捧げてきた業界。
お客様は神様です
を地で行く業界だった（→過去形？）
しかし
今のような人手不足になってくると
お客様＜社員
社員（人）を中心とした事業体に
変貌しないと事業が成り立たなく
なってきた。
これからは
社員様は神様です
にならざるを得ない。
だからと言って
社員の好き勝手は御法度
人材不足を逆手に取って
足元を見てくる社員が増える
ことも考えられる。
そうならないためにも
今すぐ、今日からでも
経営陣は社員さんとの
コミニュケーションを増やす
必要がある。
最初は理不尽な発言を浴びる
かも知れない。
でも、時間をかけて
子供に接するようにして
理解をして行動をしていって
もらうしかない。
経営陣が、社員に対して
詰問・尋問するようなことが
あってはならない。
詰問尋問をしたら
社員の反発が強まるだけで
全くの進歩はありえない。
とにかく
聞いてあげよう。
経営陣は的確な質問を
して答えを導き出すお手伝い
をすることに徹して下さい。
必ず経営陣の事を理解してくれます。
いずれ、それが
既存社員さんから“口コミ”で
他社ドライバーに伝染し
求職者確保にも繋がります。
これも立派な求職者GET戦略です。
では、また明日。
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求人戦略コンサルタントの鳥海です
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