社員に尋問してないですか？
“しつもん”で自ら行動するチームを創る専門家 鳥海祐二
おはようございます。
昨晩社員さんから事故報告を受けていた。
ヒューマンエラーに起因する事故の場合
教育だとか、自己啓発だとかに
落とし込まざる得ない事故が多い。
毎度のことだが
『意識します！』
『注意します！』
って話になる。
そして、添乗指導やパトロール（監視）
となることが多いが、指導員がいる間は
事故が激減するが、その先1人になってから
本当に意識してるのか？注意してるのか？
これがとても重要になってくる。
だから
意識するって？？
何をどのように意識するのか具体的に
事故惹起者に考え答えてもらう。
注意するって？？
何をどのように注意するのか具体的に
事故惹起者に考えて答えてもらう。
意識、注意とか抽象的な言葉を
そのままにしておかない。
行動にまで落とし込んでもらう。
わざわざ
事故惹起者に考えさせ
答えさせ、行動にまで落とし込むための
しつもんと沈黙の時間を十分にとる。
事故惹起者自身が答えを出すまで
根気よく付き合うことが大切
【本日の魔法の質問】
時間を十分に取ってますか？
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※ご自身への質問に答え続けることで
大事なヒト・モノ・コトが明確になります。
本日も最後までブログをご覧下さりありがとうございました。
