【超失敗談】お客がキレた話…運送編
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求人戦略コンサルタント 鳥海祐二
From 浜北オフィス
おはようございます。
いつもブログをご覧下さりありがとうございます。
コンサルだかなんだか知らんけどぉー💢
そんなことやってる場合かよぉー💢
あんたの会社はよぉー💢
昨年
お客様が乗り込んで来て
相当ひどく怒られた。
原因はドライバーの製品事故
それが元だった。
このお客様は弊社にとって
売上、利益共に高いお客様
だったため、理不尽な事を
言われた時は逆ギレしそうに
なったが、そのときばかりは
我慢をした。
いつもだったら
また、新しいお客様をさがせば
いいや位の気持ちで、仕事を
やめていた。
今回ばかりは
ここに携わってる社員さんの
人数も10人を越えているため
現実的には逆ギレできなかった。
でも、怒られながらも
色々見えるものがあった。
お客様は、私のブログor
メルマガを読んでいるなと
確信できた。
そして、少なからず
興味を持って貰っていることも
話の中でわかった。
言葉尻を聞いていると
私の考えに賛同する部分が
見え隠れしていた。
日本の中小企業の社長の99％以上
の方は、自己主張を公の場で
発することはない。
だから何を考えてるのか
わからないとも思われているが
この島国日本では
余分なことはしない
波風は立てない
事が美徳のように思われていた。
現に今まではそれで
皆が恵まれ富を得られたから
良かったが、今もこれからも
そうでなくなることは
目に見えている。
会社を変える＝自分を変える
社長ご自身が行動を起こすしか
方法はありません。
では、また明日。
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